Kulatý stůl na téma - vyřizování stížností, práce se stěžovatelem SQ 7

8 hod

Termíny

6.6. 2025

on-line Přihláška

O kurzu

Není vyřizování stížností Vaše silná stránka? Potřebujete zjistit, jakou praxi mají se stížnostmi v jiných zařízení? Hodila by se Vám rada, jak komunikovat s notorickým stěžovatelem nebo stěžovatelem, který Vás nespravedlivě osočuje, stěžuje si na něco, co není pravda? Potřebujete nápady, jak jednoduše a efektivně na stížnost reagovat, aby se Vaše odpověď znova neobrátila proti Vám?

Při kulatém stole se budeme věnovat těmto otázkám:

jak odepsat na stížnost, aby Vaše odpověď nevyvolala další stížnost
jak jednat s jednotlivými typy stěžovatelů
jak jednoduše a prakticky napsat pracovní postup pro pracovníky v přímé práci zaměřený na stížnosti, aby pro ně byl opravdu užitečný
a vše další, co Vás k problematice zajímá

Kulatý stůl moderuje Eva Provazníková, lektorka Diakonické akademie a metodička.

Pro koho je kurz určený

Rozsah kurzu

8 hodin (1 den)

Místo konání

Kulatý stůl je formou on-line přes aplikaci zoom, potřebujete notebook s kamerou a mikrofonem a dobrý internet.
Před kulatým stolem nabízíme zkoušku spojení, na které Vám pomůžeme odstranit případné technické problémy s připojením.

Akreditace

MPSV

Lektor/ka

Mgr. Eva Provazníková

Doporučený počet účastníků

8 - 10

Jarní cena

1.990 Kč

Podzimní cena

1.990 Kč

Manažer/ka kurzu

Eva Provazníková

Telefon: 739320819

E-mail: eva.provaznikova@diakonicka-akademie.cz

Čas konání

8:30 - 15:30

Zpět Nahoru Tisk